Mặc dù được biết đến là hãng hàng không giá rẻ với chi phí bay hấp dẫn. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ của Vietjet Air vẫn là vấn đề gây nhiều tranh cãi khi hãng bay thường xuyên nhận về sự phàn nàn, khiếu nại của hành khách. Một trong số đó là tình trạng máy bay Vietjet delay đã đem lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng. Vậy, lý do gì khiến tình trạng delay tại Vietjet luôn ở mức cao? Khi Vietjet delay có hoàn vé cho hành khách không? Hãy cùng Ghiền du lịch tìm hiểu vấn đề này trong bài viết nhé.
Những lý do khiến máy bay Vietjet delay
Cũng giống như nhiều phương tiện giao thông khác, các chuyến bay cũng chịu sự chi phối của nhiều yếu tố. Để có thể hoàn thành một hành trình bay an toàn, bộ phận quản lý cần đưa ra các đánh giá tổng quát, đa phương diện. Điều này cũng đồng nghĩa là khi các yếu tố khách quan – chủ quan của chuyến bay không được đảm bảo, máy bay Vietjet delay là hệ quả tất yếu.
Trong đó, những yếu tố để chuyến bay Vietjet bay khởi hành thành công bao gồm:
Thời tiết khiến máy bay Vietjet delay
Một điều chắc chắn là máy bay chỉ có thể cất cánh khi điều kiện thời tiết thuận lợi. Vì vậy, đối với các dạng thời tiết nhiễu động như: mưa bão, gió lớn, có sương mù dày đặc,….đều gây trở ngại đến hành trình bay. Vì vậy, khi thời tiết – khí hậu không đảm bảo, theo nguyên tắc chuyến bay sẽ phải delay hoặc thậm chí là hủy chuyến. Đây là lý do bất khả kháng mà bất kì hãng hàng không nào cũng có thể phải đối mặt.
Vấn đề kỹ thuật – an toàn bay
Trước mỗi chuyến khởi hành, vấn đề kiểm tra kỹ thuật, máy móc cả máy bay luôn đặc biệt quan trọng. Khi phát hiện các lỗi phát sinh, máy bay sẽ lập tức được chỉ định sửa chữa – bảo dưỡng. Do đó, chúng sẽ gây nên tình trạng chậm chuyến hoặc có thể hủy chuyến bay.
Điều kiện sân bay
Điều kiện sân bay cũng là yếu tố khiến máy bay Vietjet delay trong không ít trường hợp. Hiểu theo cách đơn giản, với tần suất khai thác các chuyến bay lớn, các sân bay có thể rơi vào tình trạng quá tải, đặc biệt trong mùa cao điểm như: kỳ nghỉ kéo dài, lễ Tết,….Lúc này, các máy bay buộc phải chờ đợi để có thể cất/hạ cánh. Chúng khiến nhiều chuyến bay rơi vào tình trạng delay so với giờ quy định khởi hành.
Máy bay Vietjet delay hành khách có được hoàn tiền vé không?
Khi máy bay Vietjet delay tất yếu sẽ gây nên nhiều khó chịu cho hành khách do lịch trình bị ảnh hưởng. Đại diện hãng hàng không Vietjet Air luôn nhấn mạnh rằng: đơn vị hiểu được sự bất tiện của khách hàng khi bị delay, bị hủy chuyến, đổi chuyến. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho chuyến bay, trong nhiều tình huống việc delay là bất khả kháng.
Máy bay Vietjet bị delay sẽ gây ra rất nhiều bất tiện về thời gian đợi chờ và phát sinh thêm các chi phí trong thời gian chờ. Đặc biệt, khi những chuyến bay bị delay quá lâu, hành khách sẽ phải trả thêm các chi phí ăn uống, lưu trú tại sân bay.
Thấu hiểu những bất tiện này đồng thời đảm bảo tối đa quyền lợi cho hành khách khi bay cùng Vietjet. Hiện nay, Vietjet đã quy định chính bồi thường và hoàn vé cho khách hàng một cách cụ thể. Trong đó, chính sách này áp dụng với những chuyến bay bị chậm hơn 4 tiếng so với giờ bay chính thức.
| Chính sách bồi thường của Vietjet Air khi chuyến bay delay | ||
| Loại hình | Độ dài chặng bay | Mức bồi thường |
| Chặng bay nội địa | Dưới 500km | 200.000 VNĐ |
| Từ 500km đến dưới 1000km | 300.000 VNĐ | |
| Từ 1000km trở lên | 400.000 VNĐ | |
| Chặng bay quốc tế xuất phát từ Việt Nam | Dưới 1000km | 25USD |
| Từ 1000km đến dưới 2500km | 50USD | |
| Từ 2500km đến dưới 5000km | 80USD | |
| Từ 5000km trở lên | 150USD | |
Phải làm gì khi máy bay Vietjet delay?
Khi chuyến bay của hành khách bị delay với thời gian trên 4 tiếng. Lúc này, bạn có thể chỉ động liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ bồi thường.
- Nếu mua vé trực tiếp tại hãng, hành khách hãy tới quầy hỗ trợ hành khách để được yêu cầu về quyền lợi.
- Nếu mua vé thông qua các đại lý vé, hãy liên hệ với đại lý để được hỗ trợ nhận tiền bồi thường đúng quy định của Vietjet.
Một lời khuyên dành cho bạn khi phải đối mặt với tình trạng máy bay Vietjet delay đó là hãy bình tĩnh để kiểm soát tình hình và tìm kiếm phương án xử lý phù hợp. Việc bực tức hay nổi nóng không thể giải quyết vấn đề, đặc biệt là những trường hợp delay bất khả kháng như: do thời tiết, do sân bay quá tải,….
>> Xem thêm: Kinh nghiệm hiệu quả để xử lý khi bị delay máy bay
Tổng kết
Có nhiều nguyên nhân có khiến máy bay Vietjet delay. Để đảm bảo quyền lợi cho hành khách, Vietjet cũng thực hiện những chính sách bồi thường thích hợp. Tuy nhiên, mong rằng trong tương lai gần, hãng bay sẽ giảm tối đa các tình huống chậm/hủy chuyến nhằm nâng cao trải nghiệm cho hành khách trong mỗi chuyến bay.
