Đầu năm 2018, mạng xã hội dậy sóng với đoạn video lan truyền về hành vi được xem là kém chuyên nghiệp khi một nữ nhân viên Vietjet hất hành lý của khách ngay tại sân bay. Vụ việc sau đó đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của dư luận khi phần đông ý kiến đều chỉ trích hãng hàng không giá rẻ Việt. Vậy, thực hư diễn biến toàn cảnh sự việc ra sao? Nguyên nhân nào khiến nhân viên Vietjet Air có cách hành xử vậy? Cùng điểm qua nội dung được tổng hợp từ Ghiền Du Lịch để có thêm thông tin chi tiết.
Toàn cảnh vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Liên tục gây tranh cãi bởi những vụ việc lùm xùm liên quan đến chất lượng dịch vụ, Vietjet Air đang phải đứng trước rất nhiều chỉ trích kể từ sau clip nhân viên Vietjet hất hành lý của khách. Theo đó, toàn cảnh vụ việc được mô tả như sau:
Ngày 07/01/2018, tại sân bay Tân Sơn Nhất đã ghi nhận một cuộc tranh cãi gay gắt từ nhân viên của hãng hàng không Vietjet Air với một nam hành khách. Nguyên nhân xuất phát từ việc vị khách này đã đến quầy làm thủ tục sớm hơn giờ khởi hành dự kiến nhưng do sai sót và vẫn bị hủy vé với lý do đến muộn so với thời gian kết sổ của chuyến bay theo quy định.
Hành khách này sau đó đã rất bất bình, trực tiếp yêu cầu nhân viên tại quầy thủ tục làm rõ vấn đề, bồi thường theo hình thức đổi chuyến. Tuy nhiên, đại diện nhân viên Vietjet cho rằng không có thông lệ này. Vì vậy, hai bên đã có lời qua tiếng lại, nổ ra tranh cãi lớn và buộc các nhân viên an ninh phải có mặt tại khu vực quầy thủ tục.
Điều đáng nói hơn là trước những bức xúc của hành khách, nhân viên Vietjet Air không nhưng không xử sự chuyên nghiệp, xoa dịu và giải thích chi tiết. Ngược lại, những người này lại còn tỏ tại độ gay gắt, cứng nhắc. Cũng trong video clip đã ghi nhận một nhân viên Vietjet to tiếng: “Ở đây chúng tôi còn tiếp đón nhiều khách nước ngoài, xin anh hãy tôn trọng tốt.”
Chính từ phát ngôn thiếu chuyên nghiệp này đã làm bùng lên tranh luận gay gắt khi nhiều người cho rằng nhân viên của Vietjet Air đã có sự phân biệt đối xử giữa khách hàng quốc tế và khách hàng nội địa. Điều này cho thấy rõ ràng sự thiếu chuyên nghiệp trong dịch vụ của một hãng bay lớn như Vietjet Air.
Chưa dừng lại tại đó, tình huống căng thẳng hơn khi hành khách nam này sau khi đặt túi hành lý tại quầy để giải quyết vấn đề đã bị nhân viên Vietjet trực tiếp hất xuống đất. Hành khách vô cùng bất mãn nên đã phản ứng bằng cách hất tay nữ nhân viên. Cuối cùng, sự việc chỉ kết thúc khi có sự can thiệp của bảo vệ sân bay.
Được biết, trong lúc đôi bên giằng co đã làm hư hại một số vật dụng cá nhân của hành khách. Đây cũng là lý do khiến sự việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách trở nên phức tạp và được quan tâm rất lớn trên các trang mạng.
>> Xem thêm: Vietjet hủy chuyến bay lý do là gì?
Tranh cãi nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Bắt nguồn từ chính đoạn clip được lan truyền trên mạng, vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách tại sân bay Tân Sơn Nhất đã gây nên sự bất bình lớn. Phần đông ý kiến đều đánh giá thấp chất lượng của hãng bay Vietjet, thậm chí, có không ít ý kiến cho rằng đây là hành vi không thể chấp nhận được.
Tài khoản mạng xã hội L.H.N chia sẻ: “Không thể chấp nhận nổi thái độ của một nhân viên hãng hàng không lớn lại đôi co với khách hàng thiếu chuyên nghiệp như vậy. Thậm chí, việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách, gây gổ với khách hàng còn là vi phạm nội quy. Thay vì làm dịu bớt tình hình, nhân viên này lại làm cho mọi thứ trở nên phức tạp và căng thẳng hơn. Vietjet Air nên sớm xem lại cách quản lý, đào tạo nhân viên của mình.”
Rõ ràng, sau sự cố tranh cãi tại quầy check-in, Vietjet Air cần thiết phải cập nhật quy trình tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong toàn bộ tập đoàn. Việc xây dựng môi trường làm việc sẽ giúp hãng bay không vướng mắc phải những vụ việc gây tranh cãi tương tự.
Nhân viên Vietjet hất hành lý của khách thật không?
Xung quanh vụ việc gây xôn xao mạng xã hội, ngay sau khi nhận được thông tin, Đại diện hãng hàng không Vietjet Air đã nhanh chóng vào cuộc xác minh. Theo đó, video “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách” được Vietjet Air xác nhận là có thật. Tuy nhiên, góc nhìn của hãng bay cũng bổ sung thêm một vài thông tin sau:
Vietjet Air đã trả lời với báo giới và truyền thông rằng: thông tin về việc nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách xuống đất xuất hiện trên video là đúng nhưng chưa đủ góc nhìn. Theo đó, ở một góc nhìn khác, do hành khách sơ ý đặt túi xách đặt trước mặt nhân viên và cô này khi vung tay chỉ sơ ý gạt khiến hành lý rơi xuống đất. Về việc hành lý rơi lần thứ hai, Vietjet Air cũng trả lời rằng do nam khách hàng đặt túi ở vị trí không chắc chắn khiến túi đồ tự rơi.
Liên quan tới việc nguyên nhân gây ra tranh cãi, sau khi nghe giải trình từ phía nhân viên Vietjet, đại diện hãng bay cũng trình bày rõ. Mặc dù hành khách muốn thực hiện thủ tục lên máy bay, nhưng vì sau 15h10p trong khi chuyến bay khởi hành lúc 15h50, nhân viên đã thực hiện chốt sổ trước 40p, không thể tiếp nhận thêm khách.
>> Xem thêm: Vietjet vỡ nợ có thật không?
Tổng kết
Như vậy, với thông tin về vụ việc “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách”, có thể thấy sự việc thực sự đã gây nên rất nhiều tranh luận trái chiều. Mặc dù Vietjet Air đã có những giải thích cặn kẽ nhưng dư luận không cho rằng chúng đủ tính thuyết phục. Ý kiến của nhiều chuyên gia đều nói rằng, hãng hàng không nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng đào tạo chuyên môn của đội ngũ nhân viên để không xảy ra những tình huống tương tự.
