Những thông tin về thái độ của nhân viên hãng hàng không Vietjet Air vẫn luôn là chủ đề được bàn tán rôm rả trên khắp các trang mạng xã hội. Với nhiều ý kiến trái chiều xung quanh cách thức chăm sóc khách hàng của Vietjet, không ít người cho rằng hãng bay nên tập trung nâng cấp dịch vụ thay vì tung ra nhiều chiêu trò, chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi. Vậy, thực hư nhân viên Vietjet thái độ có tốt không? Hãy cùng Ghiền du lịch đánh giá chi tiết về điều này trong thông tin bài viết dưới đây nhé!
Nhân viên Vietjet thái độ như thế nào? Đánh giá khách quan
Những vấn đề liên quan đến thái độ, dịch vụ vẫn luôn là yếu tố đặc biệt được quan tâm với bất kì hãng hàng không nào. Tại Vietjet Air điều này thậm chí trở thành vấn đề gây tranh cãi. Bởi bên cạnh những ý kiến tích cực, không ít người cho rằng chuyện nhân viên Vietjet thái độ không tốt là có thật. Vietjet cần sớm cải thiện và nâng cấp dịch vụ trong chuyến bay.
Nhân viên Vietjet thái độ tốt được đánh giá tích cực
Là hãng hàng không có mức giá vé tương đối hấp dẫn, Vietjet Air thực hiện hàng nghìn chuyến bay trong và ngoài nước mỗi năm. Song song với hoạt động khai thác bay tăng trưởng không ngừng về số lượng. Hãng bay Việt cũng chú trọng không ngừng về chất lượng dịch vụ. Trong đó, trải nghiệm của khách hàng với những giờ bay của Vietjet cũng có những quan điểm tích cực.
Một tài khoản có tên John.Wh đã bay cùng Vietjet chặng Hà Nội – Thượng Hải vào tháng 02/2023 chia sẻ: “Tôi khá ấn tượng với dịch vụ và cách các tiếp viên hàng không của Vietjet Air làm việc. Họ đã nhanh chóng hỗ trợ tôi tìm hàng ghế và hướng dẫn rất nhẹ nhàng, tận tình trước khi máy bay cất cách. Chuyến bay với Vietjet của tôi rất thoải mái.”
Có thể thấy, vẫn có những đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ của Vietjet Air. Đây là tín hiệu đáng mừng cho những khách hàng thân thiết hoặc những hành khách đang có nhu cầu bay với hãng bay giá rẻ này.
Nhân viên Vietjet thái độ chưa hẳn tốt
Mặc dù có khá nhiều ý kiến đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ của đội ngũ nhân viên Vietjet. Tuy nhiên, nói như vậy không đồng nghĩa với việc mọi trải nghiệm của hành khách với hãng bay đều tốt. Trên thực tế, nhân viên Vietjet thái độ như thế nào vẫn luôn là câu hỏi gây tranh cãi lớn.
Nhiều hành khách sau khi bay cùng Vietjet đã có những đánh giá chân thật về thái độ của nhân viên hãng bay. Phần lớn phản hồi tiêu cực đều đến từ cách thức làm việc yếu kém của bộ phận quầy check-in và nhân viên chăm sóc khách hàng.
Trải nghiệm của Lan Hạ (hành khách bay chuyến Hà Nội – tp. Hồ Chí Minh) cho biết: “Mình thực sự đã có trải nghiệm rất tệ khi bay cùng Vietjet. Khi có yêu cầu muốn mua thêm hành lý ký gửi, nhân viên của hãng bay đã có thái độ rất khó chịu, nói chuyện cộc lốc thậm chí còn tỏ vẻ không muốn hỗ trợ. Hãng bay cần sớm chấn chỉnh lại điều này vì chúng thực sự tạo ấn tượng rất xấu với hành khách.”
Thậm chí, trên trang mạng xã hội đã từng có trường hợp trực tiếp tỏ thái độ bức xúc về dịch vụ của Vietjet với những lời lẽ khó nghe như: “m*t d*y”, “như m* thiên hạ”,….cho thấy sự bức xúc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bay hãng hàng không giá rẻ.
Nhân viên Vietjet thái độ cần quan tâm và sớm cải thiện
Trước những ý kiến trái chiều về nhân viên Vietjet thái độ chưa thực sự tốt. Rõ ràng, câu chuyện hành khách phản hồi tiêu cực về chất lượng dịch vụ của Vietjet là có thật. Việc Vietjet liên tục xảy ra các sự cố tranh chấp, thậm chí xô xát với khách hàng đã ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của hãng bay.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietjet Air cần đặc biệt quan tâm tới công tác tuyển chọn và đào tạo nhân sự theo đúng tiêu chuẩn chung về tác phong – thái độ làm việc chuyên nghiệp. Nhân viên của hãng cần được trang bị tố chất tâm lý vững vàng để đối mặt với mọi tình huống và có cách xử lý phù hợp nhất.
Song song với công tác đào tạo, nâng cấp nguồn nhân lực. Vietjet Air cũng cần đẩy mạnh công tác quản lý nhằm giải quyết sớm các vấn đề chậm hủy chuyến, làm giảm số lượng các chuyến bay delay. Quá trình thực hiện bồi thường, xin lỗi hành khách cần được thực hiện chuyên nghiệp, nhanh chóng và chu đáo.
>> Xem thêm: Kinh nghiệm xử lý khi bị thất lạc hành lý ký gửi tại sân bay
Tổng kết
Với những thông tin cụ thể phân tích về vấn đề nhân viên Vietjet thái độ trên đây. Hi vọng rằng bạn đọc đã có cái nhìn đa chiều, toàn cảnh xung quanh nhận định này. Hy vọng rằng Vietjet sẽ sớm có những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Bởi đây chính là chìa khóa để giúp khách hàng có được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất trong từng chuyến bay.
