Là một trong bốn hãng bay lớn nhất, với 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải hàng không. Thế nhưng, Vietjet Air vẫn luôn gây tranh cãi về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Mới đây nhất, sự việc nhân viên Vietjet xé vé máy bay của hành khách ngay tại quầy bán vé đã gây xôn xao dư luận. Vụ việc sau khi được đăng tải trên mạng xã hội đã lập tức làm dấy lên làn sóng phản đối, bất bình. Hãy cùng Ghiền Du Lịch tìm hiểu kỹ hơn về vụ việc trong bài viết nhé.
Chi tiết vụ việc nhân viên Vietjet xé vé của hành khách
Ngày 05/11/2017, mạng xã hội “dậy sóng” với đoạn ghi hình tại sân bay Nội Bài. Trong đó, nội dung clip là nữ nhân viên Vietjet xé vé của hành khách ngay tại quầy làm thủ tục check-in. Video sau khi được đăng tải đã lập tức trở thành chủ đề nóng, nhận được lượt tương cực cao với vô số bình luận. Phần lớn các ý kiến đều cho rằng nhân viên của Vietjet Air có thái độ phục vụ không chuẩn mực.
Lý do của cuộc cãi vã nảy lửa này bắt nguồn từ việc hành khách đã bị chặn tại khu vực cửa làm thủ tục lên máy bay khi anh này lên trễ hơn giờ đóng quầy. Mặc dù vậy, theo những người có mặt tại sân bay, vị khách này đã đến sân bay và hoàn tất thủ tục check-in từ khá sớm.
Sau đó, anh tiếp tục ngồi chờ tại vị trí đối diện cửa lên máy. Tuy nhiên, có lẽ do bảng điện tử tại quầy của Vietjet Air không hiển thị thông tin chuyến bay. Điều này khiến anh không nắm bắt được lịch trình và bỏ lỡ thời điểm vào cửa.
Một khách hàng khác chứng kiến vụ việc và chia sẻ với báo giới rằng: “Anh ấy sau khi rời ghế chờ đã bước vào cửa lên máy bay nhưng bị chặn lại. Sau khi nhận được câu trả lời từ nhân viên Vietjet là anh lên trễ thì 2 người họ xung đột, tranh cãi rất gay gắt. Vị khách này đã yêu cầu người đại diện hãng bay ra làm việc”.
Lúc này, nữ nhân viên Vietjet xé vé đã mời vị khách quay trở lại quầy và để giải quyết tranh chấp. Vị khách không đồng ý với quyết định này nên đã cầm tấm vé đập mạnh lên bàn làm việc. Sau đó, nữ nhân viên của Vietjet có vẻ không kiềm chế mà đã xé tấm vé của anh rồi bước đi vào trong.
>> Xem thêm: Nhân viên Vietjet thái độ như thế nào? Có tốt không?
Dư luận phản ứng như nào nào trước vụ việc nữ nhân viên Vietjet xé vé?
Clip nữ nhân viên Vietjet xé vé được đăng tải trên khắp các trang mạng xã hội đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm từ dư luận. Cộng đồng mạng đã có những phản ứng gay gắt và tiêu cực liên quan đến vụ việc này.
Phần lớn các bình luận đều cho rằng thái độ của nữ nhân viên hãng bay thiếu chuyên nghiệp. Thậm chí, không ít ý kiến phản ứng dữ dội cho rằng cô khinh thường khách hàng, xử lý tình huống cảm tính, vô văn hóa. Cũng từ đây, câu chuyện về chất lượng dịch vụ của Vietjet Air được đặt ra và trực tiếp bị ảnh hưởng từ tình huống này.
Tài khoản facebook có tên Hoàng L.H bình luận: “Nam hành khách rõ ràng chỉ bước vào cửa vào máy bay trễ khoảng vài giây thật sự không đáng bị đối xử như vậy. Cách xử lý cứng nhắc, vô tình của nhân viên Vietjet thật sự khiến người ta tức giận. Nếu là mình, chắc chắn sẽ không bao giờ bước chân vào máy bay Vietjet thêm một lần nào nữa.”
Tài khoản khác có tên Vương Khang bức xúc: “Nữ nhân viên Vietjet thật sự cư xử kém. Một hãng hàng không lớn làm sao lại có thể tuyển dụng loại người này. Thái độ của cô ta không chỉ có coi mà còn mang tính thách thức, đe dọa và trấn áp hành khách. Vietjet Air nên sớm có biện pháp chấn chỉnh đi”.
>> Xem thêm: Vietjet hủy chuyến bay lý do là gì? Có được hoàn tiền không?
Nhân viên Vietjet xé vé máy bay của khách bị xử lý như thế nào?
Rõ ràng, vụ việc nhân viên của Vietjet xé vé máy bay của hành khách thực sự đã gây nên làn sóng dư luận phản ứng gay gắt. Điều này đã làm tổn hại rất lớn đến uy tín của thương hiệu. Đồng thời một lần nữa đặt ra câu hỏi về vấn đề chăm sóc khách hàng mà Vietjet đã từng nhiều lần gây bức xúc.
Trước thông tin về vụ việc nhân viên Vietjet xé vé máy bay, đại diện hãng bay đã nhanh chóng xác minh sự việc. Hãng hàng không giá rẻ đã thẳng thắn xin lỗi và thừa nhận toàn bộ lỗi sai. Liên quan đến nữ nhân viên và toàn bộ tổ chăm sóc khách hàng tại quầy vé, Vietjet đã tiến hành kỷ luật nặng. Đại diện đơn vị cũng đưa ra các cam kết về việc cải thiện hơn về chất lượng dịch vụ.
Phía Cục Hàng Không Việt Nam sau khi nhận được video cũng gửi thông báo trực tiếp đến Vietjet. Trong đó, Cục yêu cầu hãng bay thực hiện nghiêm túc công tác đào tạo nhân viên, nâng cao trình độ nghiệp vụ.
Tổng kết
Với toàn cảnh vụ việc nhân viên Vietjet xé vé máy bay được thông tin trên. Hi vọng rằng bạn đọc đã có cái nhìn đầy đủ nhất, chi tiết nhất. Xuất phát từ chính lối làm việc cứng nhắc, thiếu kỹ năng, nhân viên của Vietjet Air đã phạm phải lỗi sai rất lớn. Hãng hàng không cần chú trọng hơn trong khâu tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
