Là hãng hàng không giá rẻ với tần suất bay dày đặc cả trong nước và quốc tế, Vietjet Air trở thành lựa chọn được rất nhiều khách hàng tìm đến trong các chuyến hành trình của mình. Dù vậy, hãng bay này cũng gây nhiều tranh cãi khi thường xuyên có tình trạng chậm chuyến, hủy chuyến. Vậy lý do gì khiến Vietjet hủy chuyến? Nếu hủy chuyến thì hành khách có được hoàn tiền hay không? Hãy cùng Ghiền du lịch tìm hiểu thông tin trong bài viết nhé.
Đôi nét về thực trạng Vietjet hủy chuyến bay
Chậm chuyến, hủy chuyến từ lâu đã được biết đến là vấn nạn của ngành hàng không. Bởi sự sai lệch về lịch trình bay không chỉ khiến hành khách chờ đợi mệt mỏi mà còn có thể gây thiệt hại lớn về kinh tế. Vietjet Air là một trong những hãng bay thường xuyên để xảy ra tình trạng này. Đây được xem là một hạn chế rất lớn của hãng hàng không này.
Việc Vietjet hủy chuyến với số lượng lớn khiến hành khách khi nhắc đến hãng hàng không thường nghĩ ngay tới cụm từ delay. Vụ việc lặp lại nhiều lần, để lại ấn tượng xấu với khách hàng và khiến Vietjet không ít lần phải đứng trước các phàn nàn, cáo buộc về chất chất lượng dịch vụ. Thực tế cũng cho thấy, rất nhiều chuyến bay Vietjet Air khi hủy chuyến hoặc chậm chuyến đột ngột đã khiến khách hàng vô cùng mệt mỏi, gặp nhiều rắc rối do sai lệch lịch trình khiến hành khách vô cùng mệt mỏi, bất tiện.
- Chuyến bay VJ722 khởi hành từ Đà Nẵng đi Hải Phòng bất ngờ bị hủy chuyến khiến tất cả cả hành khách hoang mang, bức xúc. Vietjet thực hiện tư vấn cho khách làm thủ tục để nhận lại tiền vé khứ hồi do tự hủy chuyến bất ngờ.
- Ngày 13/4, chuyến bay VJ132 chặng TP.HCM – Hà Nội của Vietjet Air đã phải delay 6 lần từ 20h tối đến 3h sáng hôm sau khiến hành khách mệt mỏi chờ đợi cả đêm.
- Sau đó không lâu, ngày 14/5 chuyến bay số hiệu VJ722 chặng Đà Nẵng đi Hải Phòng cũng đột xuất delay từ sáng tới chiều tối khiến hành khách vô cùng bức xúc. Đáng chú ý hơn, đây là tình huống Vietjet Air hoãn chuyến bay sát giờ.
Đây chỉ là một trong số hàng trăm vụ hủy/chậm chuyển của hãng bay này trong nhiều năm qua. Chính điều này cũng là lý do khiến Vietjet bị đánh giá là hãng hàng không yếu kém về năng lực quản lý.
Hiện nay Vietjet hủy chuyến còn xảy ra nhiều không?
Có thể nói, tình trạng Vietjet hủy chuyến là một trong những bất cập rất lớn mà hãng hàng không này phải đối mặt. Chúng không chỉ mang đến trải nghiệm xấu có hành khách mà còn trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh, giá trị của hãng hàng không.
Trong nhiều nỗ lực, hiện nay, Vietjet đang cố gắng giảm xuống thấp nhận số lần chậm/hủy chuyến trong năm. Mặc dù tình trạng này vẫn xảy ra nhiều do nhiều yếu tố khách quan tác động. Tuy nhiên, điều đáng mừng là các số liệu thống kê về chậm chuyến, hủy chuyến của Vietjet gần đây đang có xu hướng giảm dần qua từng năm.
Cụ thể: số liệu từ Cục Hàng không Việt Nam cho biết: năm 2022 có 312.841 chuyến bay được khai thác 04 hãng bay lớn nhất trên cả nước bao gồm: Vietjet Air, Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Bamboo Airways. Trong đó, Vietjet Air thực hiện bay 115.349 chuyến, xếp thứ 2 và chỉ sau Vietnam Airlines. Tổng chuyến bay bị hủy cũng trong năm này là là 1.155 chuyến (chiếm 0,4%), Vietjet hủy chuyến với số lượng 266 chuyến (chiếm 0,2% số chuyến bay của hãng). Con số này thực tế đã thấp hơn Vietnam Airlines với 715 chuyến (chiếm 0,6% chuyến bay của hãng).
>> Xem thêm: Bảo hiểm du lịch là gì và có cần thiết phải mua trước mỗi chuyến đi
Những nguyên nhân chính khiến Vietjet hủy chuyến?
Rõ ràng, việc liên tục đưa ra các thông báo delay thực sự không tốt với công tác quản lý của bất kì hãng hàng không nào. Vậy, tại sao tình trạng Vietjet hủy chuyến lại diễn ra nhiều như vậy? Điều này đến từ các nguyên nhân tác động bao gồm cả khách quan và chủ quan mà hãng bay phải đối mặt trong mỗi hành trình bay.
Liên quan đến tình trạng chậm/hủy chuyến, Vietjet Air đưa ra giải thích với các lý do:
- Chuyến bay có bị chậm/hủy chuyến do điều chỉnh lịch trình bay tổng thể.
- Hoãn chuyến, hủy chuyến bất ngờ khi máy bay gặp trục trặc, sự cố cần bảo dưỡng, sửa chữa.
- Chuyến bay Vietjet delay do ảnh hưởng thời tiết, điều kiện sân bay nơi máy bay cất/hạ cánh.
Vietjet hủy chuyến hành khách có được hoàn tiền không?
Khi xảy ra tình trạng Vietjet huỷ chuyến hành khách có được hoàn tiền không là câu hỏi được nhiều người quan tâm. Vietjet Air cũng đã thống nhất về chính sách chăm sóc khách hàng như sau:
Hãng hàng không chỉ áp dụng chính sách hủy vé đồng thời hoàn tiền với riêng hạng vé Skyboss. Thêm vào đó, khi đặt vé hạng này, hành khách cũng có quyền được yêu cầu hỗ trợ đổi vé hay thay đổi ngày/giờ bay phù hợp.
Trong trường hợp Vietjet hủy chuyến bay hàng loạt, đột xuất, hãng hàng không cũng sẽ được hỗ trợ chuyển chuyến miễn phí cho hành khách trong vòng 6 tháng.
Vietjet không áp dụng chính sách hủy vé cho các hành khách đi hạng vé Eco và Deluxe. Tuy nhiên, trong nhiều tình huống bất khả kháng, hành khách có thể đổi vé hoặc đổi ngày bay khi hãng chậm chuyến, hoãn chuyến. Lúc này, hành khách cần theo dõi về lịch bay và làm đúng theo yêu cầu của chính sách đổi vé từ hãng. Các hoạt động đổi vé này cần thực hiện ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành.
Tổng kết
Tình trạng Vietjet hủy chuyến là vấn nạn của hãng hàng không giá rẻ Việt Nam. Hiện nay, hãng bay đã có nhiều nỗ lực nhằm làm giảm tối thiểu con số về chậm/hủy chuyến đồng thời đưa ra chính sách hoàn trả vé phù hợp. Đây cũng là động thái cần thiết để đảm bảo quyền lợi của hành khách trên các chuyến bay của Vietjet Air.
