Vietjet bị phốt không còn là câu chuyện xa lạ với nhiều hành khách tại Việt Nam. Từ những sự cố về dịch vụ, an toàn hàng không đến chiến lược marketing gây tranh cãi, mỗi “phốt” lại trở thành đề tài nóng trên các diễn đàn và mạng xã hội. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết những vấn đề này để hiểu rõ hơn về nguyên nhân cũng như cách Vietjet đối diện với dư luận.
Vietjet bị phốt về dịch vụ và trải nghiệm
Vietjet nhiều lần vướng phải các “phốt” liên quan đến dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, làm dấy lên không ít tranh cãi trên các diễn đàn và mạng xã hội.
Vietjet phốt do từ chối người khuyết tật
Vietjet bị phốt liên quan đến việc hãng từ chối vận chuyển người khuyết tật. Trường hợp cụ thể xảy ra vào năm 2015 khi một hành khách khuyết tật bị từ chối bay dù đã mua vé và hoàn thành các thủ tục cần thiết.
Sự việc Vietjet bị phốt này được lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội, kéo theo làn sóng chỉ trích Vietjet thiếu nhân văn và không hỗ trợ đầy đủ cho những hành khách có nhu cầu đặc biệt. Mặc dù hãng sau đó đã xin lỗi và đưa ra cam kết cải thiện, vụ việc vẫn để lại dấu ấn tiêu cực trong lòng công chúng.
Vietjet bị phốt vì hất hành lý khách xuống đất
Vào năm 2022, một hành khách đã tố cáo tiếp viên Vietjet chỉ thẳng mặt mình và hất hành lý xuống đất khi có tranh cãi liên quan đến quy định hành lý xách tay. Vụ việc được quay lại và chia sẻ rộng rãi, khiến hình ảnh của Vietjet bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Vụ việc này không chỉ dấy lên tranh luận về cách phục vụ của đội ngũ tiếp viên mà còn về quy trình đào tạo và quản lý nhân sự của hãng. Đây là một trong những trường hợp điển hình cho thấy sự cần thiết của việc cải thiện thái độ và kỹ năng xử lý tình huống của nhân viên hàng không.
Phốt Vietjet Air về chậm và trễ chuyến
Việc chậm trễ chuyến bay thường xuyên cũng khiến khách hàng không hài lòng và dẫn đến nhiều vụ Vietjet bị phốt. Nhiều hành khách phàn nàn về việc không được thông báo kịp thời hoặc nhận được giải thích rõ ràng khi chuyến bay bị hoãn. Điều này làm gia tăng sự bức xúc và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của hãng trong mắt người dùng.
Vietjet Air phốt về an toàn hàng không
An toàn hàng không luôn là yếu tố hàng đầu với tất cả hãng bay và Vietjet đã không ít lần bị phốt liên quan đến vấn đề này. Đáng chú ý nhất là sự cố vào năm 2018 khi một chiếc máy bay của Vietjet bị trượt khỏi đường băng tại sân bay Buôn Ma Thuột. Sự việc này là một trong những nguyên nhân dẫn đến Vietjet bị phốt.
Mặc dù không gây thiệt hại nghiêm trọng về người nhưng vụ việc đã khiến nhiều hành khách hoảng sợ và lo lắng về độ an toàn của hãng. Các chuyên gia ngành hàng không cũng lên tiếng, chỉ ra rằng việc bảo trì máy bay và kiểm soát an toàn cần được chú trọng hơn để tránh các sự cố tương tự.
Vietjet bị phốt về chiến lược marketing – Vietjet bikini
Không chỉ bị chỉ trích về dịch vụ và an toàn, chiến lược marketing của Vietjet cũng nhiều lần trở thành chủ đề gây tranh cãi. Chiến dịch tiếp thị với hình ảnh các tiếp viên mặc bikini trên chuyến bay đã nhận về vô số ý kiến trái chiều. Vietjet bị phốt và chỉ trích bởi chiến lược marketing Vietjet bikini.
Một số người cho rằng đây là cách làm mới mẻ và táo bạo, giúp thu hút sự chú ý trong một ngành vốn bị coi là khô khan. Tuy nhiên, không ít ý kiến chỉ trích rằng chiến lược này phản cảm, không phù hợp với văn hóa Việt Nam và làm mất đi sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực hàng không. Vụ việc còn khiến Vietjet bị cơ quan quản lý phạt hành chính vì vi phạm quy định quảng cáo.
Vietjet xử lý khi bị phốt
Gần đây, Vietjet thường xuyên gặp phải nhiều tin đồn thất thiệt như Vietjet phá sản và liên tục bị phốt. Trước những lần Vietjet bị phốt, hãng thường nhanh chóng đưa ra các phản hồi để trấn an và kiểm soát dư luận. Đối mặt với chỉ trích và khủng hoảng truyền thông, Vietjet đã triển khai nhiều biện pháp để xử lý và lấy lại niềm tin của khách hàng.
- Đầu tiên, hãng thường đưa ra các thông báo xin lỗi công khai và giải thích chi tiết về sự cố, nhằm làm rõ nguyên nhân và cam kết cải thiện. Trong vụ Vietjet bị phốt từ chối phục vụ khách hàng khuyết tật, Vietjet đã đưa ra lời xin lỗi và cam kết sẽ cải thiện dịch vụ để phục vụ nhóm hành khách đặc biệt tốt hơn.
- Đối với các vấn đề liên quan đến an toàn bay như sự cố máy bay trượt khỏi đường băng, Vietjet cũng đã nhanh chóng phối hợp với các cơ quan chức năng để điều tra và khắc phục, đồng thời cải thiện các biện pháp bảo trì và kiểm tra an toàn. Bên cạnh đó, hãng cũng cam kết nâng cao quy trình huấn luyện nhân viên và kiểm soát chất lượng dịch vụ để giảm thiểu các sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.
- Về việc Vietjet bị phốt bởi chiến lược marketing, khi nhận phải chỉ trích về các quảng cáo gây tranh cãi như hình ảnh tiếp viên mặc bikini, Vietjet đã chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ những nội dung không phù hợp. Đồng thời, hãng cũng tuyên bố sẽ có định hướng quảng bá cẩn trọng hơn, vừa thu hút khách hàng nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ các giá trị văn hóa và tiêu chuẩn ngành hàng không.
Những vụ Vietjet bị phốt được cập nhật bởi Ghiền Du Lịch là câu chuyện đã nhiều lần làm nóng dư luận và gây tranh cãi trái chiều. Để lấy lại niềm tin từ khách hàng, Vietjet cần tiếp tục cải thiện và giữ vững cam kết mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.
